Aşağıdaki şartlar, taraflar arasında imzalanan bireysel etkinlik sözleşmesinin dayanağını oluşturur. Her etkinlik için yazılı teklif ve kapsam belgesi ayrıca düzenlenir; herhangi bir çelişki durumunda bireysel sözleşme metni esas alınır.
1. Tanımlar
- Sağlayıcı: Kutlama Atölye.
- Müşteri: Hizmet talep eden ve etkinlik için sözleşmeyi imzalayan gerçek veya tüzel kişi.
- Hizmet: Doğum günü etkinlikleri için konsept, dekor kurulumu ve gün koordinasyonu kalemleri; talep doğrultusunda belirlenen kapsamdaki partner hizmetleri.
- Teklif: Sağlayıcı tarafından müşteriye iletilen, kapsamı ve fiyatı yazılı şekilde belirten belge.
2. Hizmetin kapsamı
Hizmet kapsamı yalnızca yazılı teklifte ve bireysel sözleşmede belirtilen kalemleri içerir. Yazılı olarak mutabık kalınmayan hiçbir ek hizmet, taahhüt altına alınmış sayılmaz.
Partner tedarikçiler aracılığıyla sunulan fotoğraf, müzik, ikram gibi hizmetlerde sağlayıcı tedarikçi değildir; koordinasyon görevi üstlenir. Bu kalemlerin kalitesi ve teslimi ilgili partnerin sorumluluğundadır.
3. Sözleşmenin kurulması ve süreç
Müşteri talebi tarafımıza ulaştıktan sonra kısa bir teyit görüşmesi yapılır ve yazılı teklif iletilir. Teklifin yazılı onayı ve ön ödemenin alınmasıyla birlikte sözleşme kurulmuş kabul edilir. Tarih rezervasyonu yalnızca ön ödeme tamamlandıktan sonra yapılır.
4. Ödeme koşulları
- Standart ödeme akışı iki aşamalıdır: tarih rezervasyonunda ön ödeme, etkinlik öncesinde kalan bakiyenin ödenmesi.
- Ön ödeme oranı etkinlik büyüklüğüne göre değişir; genel olarak toplam tutarın %30 ila %50’si arasındadır.
- Kalan bakiye, etkinlik tarihinden en geç 3 iş günü önce ödenir.
- Fatura, bireysel veya kurumsal müşteri bilgilerine uygun olarak düzenlenir.
- Döviz bazlı tedarikçi kalemleri varsa teklif üzerinde ayrıca belirtilir.
5. İptal ve yeniden tarihlendirme
İptal talepleri yazılı olarak iletildiğinde aşağıdaki çerçevede değerlendirilir. Belirleyici unsur; iptalin etkinlik tarihine olan mesafesi ve iptal tarihine kadar fiilen yapılmış tedariklerdir.
- Etkinlikten 21 gün ve daha önce: ön ödemenin tamamı iade edilir; yalnızca o tarihe kadar tedarik edilmiş ve iade edilemeyecek kalemler varsa düşülür.
- Etkinlikten 14–20 gün önce: ön ödemenin %50’si iade edilir.
- Etkinlikten 7–13 gün önce: ön ödemenin %25’i iade edilir.
- Etkinlikten 7 günden az kala: ön ödeme iade edilmez; bu tarihe kadar oluşmuş tüm fiili maliyetler müşteri tarafından karşılanır.
Yeniden tarihlendirme talepleri de yazılı olarak iletildiğinde değerlendirilir. Takvim uygunsa en fazla bir kez ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir. Tarih değişikliğinden doğan tedarikçi kaynaklı maliyet farkları müşteriye yansıtılır.
6. İade esasları
İade hakkının doğduğu durumlarda iade; talep yazısının tarafımıza ulaşmasını izleyen 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri bu süreye dâhil değildir.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz ya da sınırlı olarak uygulanır:
- Hizmetin, onaylanan kapsam çerçevesinde fiilen sunulduğu durumlar.
- Müşteriden kaynaklanan gecikme, erişim kısıtı veya mekân değişikliği nedeniyle hizmetin verilememesi.
- Tedarik edilmiş ve iade edilemeyecek özel üretim kalemlerin maliyeti.
7. Sorumluluk ve sınırlamalar
Sağlayıcı; hizmet kapsamında makul özen ve meslekî standartta çalışma yükümlülüğü altındadır. Aşağıdaki durumlarda sağlayıcı sorumlu tutulamaz:
- Partner tedarikçilerin kendi kontrol alanındaki gecikme ya da eksikler.
- Müşteri veya konukların davranışından kaynaklanan zararlar.
- Mekân yönetiminin kurallarından doğan kısıtlamalar.
- Müşterinin son dakika yaptığı, yazılı olarak mutabakata varılmamış değişiklik talepleri.
Sağlayıcının sorumluluk tutarı her hâlükârda ilgili etkinlik için ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır.
8. Mücbir sebep
Doğal afetler, resmî yasaklar, genel grev, savaş hâli, salgın hastalık tedbirleri ve benzeri öngörülemeyen olayların hizmeti engellemesi hâlinde taraflar süreci karşılıklı olarak değerlendirir. Mücbir sebep nedeniyle yapılamayan etkinlikler, imkân dâhilinde yeni bir tarihe ertelenir.
9. Fikri haklar
Hizmet kapsamında hazırlanan konsept görselleri, sunumlar ve özgün üretim malzemeleri üzerindeki fikrî haklar sağlayıcıya aittir. Müşterinin bu materyalleri ticari amaçla yeniden kullanabilmesi için yazılı onay gereklidir.
10. Uyuşmazlıkların çözümü
Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların öncelikle tarafların iyi niyet çerçevesinde görüşmesiyle çözülmesi esastır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve ilgili yargı mercileri yetkilidir.
11. Şartların güncellenmesi
Kullanım şartları gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır. Müşteri ile kurulmuş bireysel sözleşmeler için, sözleşme tarihindeki şartlar geçerliliğini korur. Son güncelleme tarihi: 20 Nisan 2026.